使用你的主要沟通方式
3. 给自己一个缓冲收到负面的客户反馈是不可避免的。因此，设置缓冲措施以避免此类反馈自动公开是有益的。
例如，您可以通过以下方式对客户进行预审：
询问他们是否对您的产品或服务满意
根据他们的回答，将他们引导至私人反馈表或Google 等本地列表网站。
这将使您能够一对一地解决客户投诉并纠正问题，以免它们损害您的声誉。
但当然，没有必要或不明智 喀麦隆 whatsapp 电话号码列表 地掩盖所有负面评论。毕竟，消费者对 100% 的正面评价持怀疑态度。然而，能够在内部（而不是公开）处理客户痛点并采取行动是有好处的。
相关：了解如何回应负面评论。
4. 接受建设性的批评
作为我们上一点的补充，不要回避建设性的批评，也不要犯这样的错误：问一些问题只会促使客户解释他们喜欢你的产品或服务的哪些方面。事实上，你可以让坏评论对企业有利！给他们邀请和自由，让他们告诉你他们认为你可以做得更好的地方。
如何获取客户反馈 - 如何回应客户反馈示例
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5.具体一点
再说一遍，虽然您不想强迫客户给出与他们的感受不 100% 一致的答案，但您应该具体说明您想要的反馈。
您是否有兴趣了解人们对您的客户服务团队的看法？您的定价？您的竞争优势（如果有）？如果是，您应该具体询问对此的看法。您得到的回复将比泛泛的评论更相关且更具可操作性。
6. 感谢客户的反馈
在征求客户反馈时，管理声誉的另一件事是表达对收到的任何评论的感谢（无论好坏）。您可以在征求反馈时提前这样做，也可以在客户分享想法后这样做。这样做可以重申您确实关心客户的意见并珍惜他们的时间。
如何获取客户反馈 - 反馈感谢页面示例
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7. 根据客户反馈采取行动
最后但同样重要的是，根据客户反馈采取行动。如果你不这样做，那么遵守所有其他最佳实践和收集反馈的所有努力都将是徒劳的。
虽然您可能无法也不应该实施收到的每条建议，但请尝试优先考虑客户要求的最重要的事情。这将全面改善您的客户体验。人们将更有可能继续与您分享他们的想法和评论，因为他们知道您确实在倾听！
诚实的客户反馈非常宝贵
我们的客户如何找到我们？他们想用我们的产品或服务解决什么问题，以及哪些功能与这些努力相关？是什么说服他们选择我们而不是我们的竞争对手？我们的网站/应用程序/客户服务/销售流程可以改进哪些方面？
没有比直接询问客户更好的方法来获得这些和其他关键问题
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